Die zweijährige Garantie auf Material- und Fabrikationsfehler gilt für alle Anova Schuhe. Der nachfolgend beschriebene Ablauf bezieht sich auf Bestellungen in unserem Online-Shop.
Anova Schuhe werden in Portugal gefertigt und in der Schweiz entwickelt. Sollte dennoch etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns darum. Auf alle Anova Schuhe gewähren wir zwei Jahre Garantie auf Material- und Fabrikationsfehler.
Was die Garantie abdeckt
Unter die Garantie fallen alle innerhalb von zwei Jahren ab Kaufdatum auftretenden Fehler und Schäden, die nachweisbar auf mangelhaftes Material oder eine fehlerhafte Verarbeitung zurückzuführen sind. Ein typisches Beispiel ist eine Naht, die sich löst, obwohl der Schuh normal getragen wurde.
In einem solchen Fall liefern wir Ersatz oder bessern nach – je nachdem, was im konkreten Fall sinnvoll ist.
Was nicht darunter fällt
Nicht unter die Garantie fallen Veränderungen, die durch den normalen Gebrauch entstehen. Dazu zählen insbesondere:
- Abnutzung der Aussensohle
- Abgenutztes Innenfutter, vor allem im Fersenbereich
- Schäden durch Überbelastung, unsachgemässen Gebrauch oder vernachlässigte Pflege
Das ist kein Mangel, sondern schlicht das Ergebnis vieler Kilometer. Die gute Nachricht: Beides lässt sich reparieren. Ein Schuhmacher in Ihrer Nähe kann die Laufsohle neu belägen und das Fersenfutter erneuern – oft für einen Bruchteil des Neupreises. So begleiten Sie Ihre Anova Schuhe noch deutlich länger.
So melden Sie eine Reklamation
- Melden Sie sich zuerst bei uns – per Telefon unter +41 62 752 30 30 oder per E-Mail an info@anova.swiss. Beschreiben Sie kurz, was nicht stimmt; ein Foto hilft uns sehr.
- Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht. Oft lässt sich schon anhand der Beschreibung klären, ob es sich um einen Material- oder einen Abnutzungsfall handelt.
- Schuhe einsenden – falls wir sie sehen müssen. Legen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung sowie eine kurze Beschreibung des Mangels bei.
Bitte gereinigt einsenden
Wir bitten Sie, Schuhe für eine Reklamation gereinigt zu uns zu senden – auch dann, wenn Sie sie länger getragen haben. Bei uns nimmt jede Retoure ein Mensch in die Hand und prüft sie. Ein kurzes Abbürsten und Auswischen ist schnell gemacht und macht für die Kolleginnen und Kollegen im Retourenmanagement einen grossen Unterschied. Herzlichen Dank dafür.
Das ändert übrigens nichts an Ihrem Anspruch – ein Materialfehler bleibt ein Materialfehler, ob der Schuh nun geputzt ist oder nicht.
Gerne können Sie auch unser Rücksendeformular (PDF) ausfüllen und beilegen.
Einsendeadresse
Anova Swiss AG
z.H. Retourenmanagement
Mühlethalstrasse 77
4800 Zofingen
Und wenn die Grösse einfach nicht passt?
Dann handelt es sich nicht um eine Reklamation, sondern um eine Rückgabe. Wie das geht, lesen Sie auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt tauschen wir gerne gegen eine andere Grösse.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.