Die nachfolgenden Angaben zu Rückgabe und Umtausch gelten für Bestellungen in unserem Online-Shop.
Ein Schuh muss passen – sonst nützt die beste Technologie nichts. Deshalb geben wir Ihnen Zeit: Wenn Ihre Anova Schuhe nicht passen, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – für einen Grössenumtausch oder gegen Erstattung des Kaufpreises.
Probieren Sie in Ruhe an
Nehmen Sie sich Zeit: Tragen Sie die Schuhe einige Minuten zu Hause, gehen Sie ein paar Schritte, spüren Sie, ob Grösse und Passform stimmen. Wichtig für eine allfällige Retoure ist, dass Sie das auf sauberem Boden in der Wohnung tun – nicht draussen.
Zurücknehmen können wir die Schuhe, wenn sie neuwertig und sauber sind: keine Laufspuren an der Sohle, keine Gebrauchsspuren am Obermaterial, Originalkarton vorhanden. Bitte senden Sie die Schuhe im Originalkarton zurück und verwenden Sie diesen nicht als Versandverpackung.
Drei Möglichkeiten stehen Ihnen offen
1. Grössenumtausch
Die Schuhe gefallen, aber die Grösse stimmt nicht? Senden Sie sie zurück und teilen Sie uns mit, welche Grösse Sie stattdessen möchten. Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, schicken wir Ihnen das neue Paar zu – den Versand der Ersatzgrösse übernehmen wir.
2. Ersatz bei Materialdefekt
Zeigt ein Schuh einen Material- oder Fabrikationsfehler, ersetzen wir ihn. Mehr dazu auf unserer Seite Garantie & Reklamation.
3. Rückgabe mit Rückerstattung
Sie möchten die Schuhe ersatzlos zurückgeben? Auch das ist innerhalb der 14 Tage möglich. Eine noch offene Rechnung stornieren wir, ein bereits bezahlter Betrag wird Ihnen zurückerstattet.
So senden Sie zurück
- Grund und Wunsch angeben. Damit wir Ihre Retoure ohne Rückfragen bearbeiten können, brauchen wir zwei Angaben: weshalb Sie die Schuhe zurücksenden und was wir für Sie tun sollen – Grösse tauschen, Ersatz liefern oder Betrag erstatten. Am einfachsten geht das mit unserem Rücksendeformular (PDF). Ein formloser Zettel mit denselben Angaben genügt aber ebenso.
- Lieferschein oder Rechnungskopie beilegen. So können wir Ihre Bestellung zuordnen.
- Schuhe im Originalkarton verpacken und den Karton in einen Versandumschlag oder ein Paket legen.
- An unser Retourenmanagement senden – innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Rücksendeformular
Zum Ausfüllen und Beilegen – erspart Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung.
→ Rücksendeformular herunterladen (PDF)
Rücksendeadresse
Anova Swiss AG
z.H. Retourenmanagement
Mühlethalstrasse 77
4800 Zofingen
Kosten
Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten – bitte frankieren Sie das Paket ausreichend. Beim Grössenumtausch übernehmen wir dafür den Versand des neuen Paares zu Ihnen. Sollte auch die neue Grösse nicht passen, gehen die Kosten einer weiteren Rücksendung wiederum zu Ihren Lasten.
Rückerstattung
Wir erstatten den Kaufpreis in der Regel auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben, andernfalls per Banküberweisung. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb eines Monats nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure. Ist die Rechnung noch offen, stornieren wir sie.
Gut zu wissen
In der Schweiz besteht beim Online-Kauf kein gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht. Mit Ihrer Bestellung kommt ein verbindlicher Kaufvertrag zustande. Das 14-tägige Rückgaberecht gewährt Ihnen die Anova Swiss AG darüber hinaus freiwillig, weil wir wollen, dass Sie in Ruhe herausfinden können, ob der Schuh zu Ihnen passt.
Das Rückgaberecht gilt für Bestellungen innerhalb der Schweiz – und ausdrücklich auch für Aktionsware. Nicht darunter fallen Socken sowie Reinigungs- und Pflegeprodukte. Über die Annahme oder Ablehnung einer Retoure entscheidet die Anova Swiss AG nach Prüfung der zurückgesandten Ware. Schuhe, die getragen oder verschmutzt bei uns eintreffen, können wir nicht zurücknehmen.
Noch Fragen?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – auch schon vor der Bestellung, wenn Sie bei der Grösse unsicher sind. Rufen Sie uns an unter +41 62 752 30 30 oder schreiben Sie an info@anova.swiss.
Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.